Gestione della relazione e fidelizzazione

Ricerca di mercato e orientamento alla clientela

 

Customer Service

Organizzazione di customer service telefonico (orari di apertura, prenotazioni, ordini, pianificazione, organizzazione, supporto tecnico ecc…)

 

Banca Dati e CRM

Gestione della banca dati della clientela (inserimento, dati, aggiornamento dati, azioni di CRM)

 

Fidelizzazione della clientela

Sviluppo della qualità nel servizio clienti telefonico ai fini della fidelizzazione della clientela (raggiungibilità, qualità del contatto, esperienze del cliente ecc…)

 

Analisi dati

Analisi, integrazione e attualizzazione delle banche dati (frequenza dei contatti, abitudini di acquisto, aggiornamento e completamento dei dati e dei contatti disponibili ecc…)

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